politica de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En MoonWalk Legacy queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.
DEVOLUCIONES
Para poder solicitar una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido
- Conservar su embalaje original
No se aceptarán devoluciones de artículos dañados por mal uso, desgaste normal o manipulación indebida por parte del cliente.
Para completar una devolución, será necesario presentar un comprobante de compra o número de pedido.
No debe enviar su compra directamente al fabricante.
PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
Por motivos de higiene o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas regalo
- Productos digitales o descargables
- Productos personalizados
- Artículos de cuidado personal o uso íntimo, si aplica
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de su entidad bancaria o proveedor de pago.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si todavía no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta.
- Consulte con su banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir el reembolso, puede escribirnos a:
ARTÍCULOS EN OFERTA
Los productos adquiridos en oferta o con descuento también podrán acogerse al derecho de desistimiento legal de 14 días si la legislación aplicable así lo exige.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si ha recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del producto a:
Evaluaremos cada caso y, si corresponde, procederemos al reemplazo o reembolso del artículo.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA)
Si reside en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá notificárnoslo por correo electrónico antes de que finalice dicho plazo.
El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o error por nuestra parte.
ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
Para devolver un producto, deberá enviarlo a la siguiente dirección:
📍 Calle Casarabonela Nº2 Bajo A Derecha
29006 Málaga, Andalucía
España
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones sin prueba de entrega.
CONTACTO
Si tiene cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en: